バーガーキングがAIアシスタント「パティ」導入、店員の接客品質も監視

ハンバーガーチェーンのバーガーキングが、店員用ヘッドセットにAIアシスタント「Patty(パティ)」を導入する計画を発表した。パティは店員の業務サポートを提供するだけでなく、特定の単語やフレーズを認識して店員と顧客のやりとりにおける「親しみやすさ」を評価する機能も備えている。店員が適切に「ありがとう」などの言葉を使用しているかも監視対象となる。飲食業界におけるAI活用は注文処理の自動化から接客品質の管理へと広がりを見せているが、従業員監視の側面が強まることへの懸念も指摘されそうだ。

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